最近ディズニーのキャストの本を読んでいるのですが
なぜディズニーのキャストはあれほどまでに
ゲストのことを考え行動できるのか
ということについて情熱的に書いてあります。
その中で大切なことは
”笑顔”
にあるみたいです。
ディズニーでは
”笑顔”の練習をたくさんやるみたいです。
”ミッキー”
といえば顔が笑顔になるのは有名な話ですが
なぜそこまで笑顔を大切にするのか。
それは、
”笑顔”は循環する。
からだそうです。
キャストが笑顔でゲストに接すれば
ゲストも笑顔になり、
その笑顔をみたキャストに自信が沸き
また笑顔になる。
これが笑顔の循環だそうです。
コーチも子供たちにいつでも笑顔で働きかけ
笑顔の循環を作れるように努力しようと思いました。
